江智机器人作为智能自动化领域的领先企业，致力于为客户提供全面、高效的软件技术支持与维护保养服务。为确保机器人系统的稳定运行与持续优化，特制定以下软件服务体系细则：

一、软件技术支持服务
江智机器人提供全方位软件技术支持，包括但不限于远程诊断、故障排查、功能咨询及操作指导。客户可通过电话、邮件或在线平台提交问题，技术支持团队将在15分钟内响应，并提供专业解决方案。对于紧急问题，团队承诺24/7全天候服务，确保最小化停机时间。

二、软件维护保养服务
软件维护是保障系统长期稳定运行的关键。江智机器人定期进行软件健康检查，包括系统日志分析、性能监控及安全漏洞扫描。维护服务涵盖：

1. 定期更新：为客户推送最新软件补丁与安全更新，防止潜在风险。
2. 数据备份：协助客户制定数据备份策略，确保关键数据安全。
3. 性能优化：基于运行数据，提供软件配置调优建议，提升系统效率。

三、软件升级服务
为帮助客户适应技术发展，江智机器人提供灵活的软件升级方案：

1. 版本升级：定期发布新功能版本，客户可根据需求选择升级路径。
2. 定制升级：针对特定行业需求，提供个性化软件模块开发与集成服务。
3. 升级支持：升级过程中，技术团队提供全程指导与测试，确保平稳过渡。

四、服务流程与承诺
客户提交服务请求后，江智机器人将按优先级处理，并提供详细服务报告。所有服务均遵循ISO 9001质量管理体系，保证专业性与可靠性。公司承诺软件服务响应时间不超过30分钟，问题解决率达95%以上。

五、客户权益与支持
客户可随时通过客户门户访问服务记录、软件文档及培训资源。江智机器人还定期举办线上培训与研讨会，帮助客户提升软件操作技能。

通过以上细则，江智机器人旨在构建长期合作伙伴关系，助力客户实现智能化转型与业务增长。